Educaterra, la empresa de eLearning de Telefónica, ha puesto en marcha Commercial Wings, un programa diseñado para impulsar el intercambio de conocimiento comercial y de marketing entre los diferentes países y departamentos de la multinacional española.

De esta forma, se crean comunidades virtuales entre profesionales de Telefónica de todo el mundo para trabajar en un mismo tema, proponiendo debates, dudas o discusiones. Un total de 45.000 profesionales de 23 países diferentes pueden estar interconectados, gracias a este proyecto llevado a cabo por Educaterra.
El programa consta de herramientas básicas para el correcto funcionamiento de la idea; las virtuales están compuestas por:
- Weblogs: gracias a este instrumento se constituyen los grupos de trabajo, se emiten periódicamente puntos de situación de la iniciativa y cualquier persona interesada puede ver a las personas involucradas en el grupo de trabajo y plantear sus sugerencias o preguntas.

- Biblioteca: a través de esta herramienta se dice que se gestiona el conocimiento, y no es para menos, ya que incluye documentos de las iniciativas en curso y de las ya realizadas y ofrece material adicional para desarrollar las nuevas iniciativas.

- Centro de contacto virtual: se trata del foro abierto a todas las personas que ya estaban involucradas en los foros específicos, y a través del cual se puede acceder a los temas a tratar o a los tratados en pasadas sesiones.

Los participantes tienen acceso, además, a cursos virtuales y presenciales. Y no sólo eso, sino que, a través de una PDA, se puede acceder a los contenidos de la mediateca, agenda del grupo y a las sesiones de trabajo colaborativo y presentaciones en el Aula Virtual.

Así, esta plataforma pretende conseguir unos objetivos concretos, como es difundir y homogeneizar la información, conectando islas de conocimiento; crear conocimiento y encontrar soluciones innovadoras y productivas; evitar distorsionar el día a día de los negocios o facilitar la operativa de áreas y proyectos concretos. Tampoco debemos olvidar lo útil de establecer redes de contacto para compartir información, de difundir el conocimiento tácito existente en la organización y de facilitar a los usuarios a la contribución en cualquier proyecto. Además, se genera de esta manera un almacén de documentos con metainformación de búsqueda. Si unimos todos los objetivos de la iniciativa nos queda, pues, uno común: intercambiar conocimiento y mejores prácticas.

Los tres primeros foros tuvieron lugar entre el 19 y el 21 de junio en la sede de Telefónica de Distrito C. Julio Linares, Director General de Coordinación, Desarrollo de Negocio y Sinergias, y Adrián García Nevado, Director General Comercial, inauguraron los foros, que se celebraron bajo el lema ¿De qué sirve el conocimiento si no se comparte? El primero de los foros versó sobre el segmento de Hogares. Los asistentes a esta jornada tuvieron ocasión de conocer diferentes proyectos: les desvelaron las claves del lanzamiento del Dúo y Trío en España, y la integración de los canales fijo y móvil en la República Checa. Asimismo, se detalló en qué había consistido el lanzamiento en Chile de DTH (ADSL satelital), y su impacto en el negocio STB (Servicio de Telefonía Básica) y en el de BA (Banda Ancha).

Durante la segunda jornada, dedicada al segmento Móviles Residencial, los participantes pudieron conocer el programa de puntos, los nuevos productos de Movistar en España, el lanzamiento de las tiendas TOP y el proceso de transferencia comercial en experiencia móvil en Latam, entre otros.

La tercera jornada, dirigida al segmento Pymes, fue en definitiva un recorrido por diversos proyectos realizados en todo el mundo. A los asistentes se les presentó cuál es el posicionamiento de O2 en el mercado Pyme alemán, el negocio de datos fijo y móviles en el Reino Unido, y la estructura de canales comerciales irlandeses.

Tras un análisis de la oferta existente en el mercado de los contenidos y con el fin de dotar de las mejores soluciones a Telefónica , Educaterra decide apostar por la creación de una factoría propia de contenidos de calidad y por otro lado establecer relaciones de cooperación con los mejores especialistas del mundo en materias diversas, así como con organizaciones de prestigio como Insead, Harvard y Universidades.

Hoy, en la factoría de Educaterra se pueden producir contenidos de diversa duración, en breve espacio de tiempo, así como otros de gran complejidad tipo simulador, con posibilidades de la actualización permanente, minimizando la inversión en recursos y con una calidad cada vez mas exigente en función de las necesidades de los clientes a los que se dirige.
En el año 2005, la factoría genero mas de dos mil horas de contenidos abarcando materias diversas como Control de Gestión, Procesos de Compras, SAP, Innovación, Portugués para hispanohablantes, temas para Inmigrantes, prevención y salud, competencias genéricas y especificas, alfabetización digital, Simulador de Gestión de Recursos, tecnología (Cisco, Siemens) todos ellos en tres idiomas.

Esta factoría generan diversos tipos de contenidos:

Rapid Learning
- Características: Contenidos elaborados a bajo coste, de actualización inmediata y permanente.
- Clientes para este tipo de contenidos: Áreas comerciales o cualquier área que requiera que la formación sea elaborada, difundida y actualizada de forma inmediata y permanente.

Mobile Learning
- Características: Metodología técnica y pedagógica especifica para soportes móviles como móviles y PDAs.
- Clientes para este tipo de contenidos: Aquellos cuyos trabajo este plenamente asociado a la movilidad como taxistas, transportistas, redes comerciales etc.

Contenidos de Elevado Nivel Multimedia
- Características: Son contenidos con un contenido de programación alto lo
cual muy interactivo y a su vez atractivo, también lleva asociado un esfuerzo sistematizado de procesos y de coordinación de equipos multidisciplinares como por ejemplo en manuales de acogida, cursos de habilidades, procesos relacionados con negocios, temas de prevención y salud etc.
- Clientes para este tipo de contenidos: Cualquier empresa que necesite
obtener resultados satisfactorios de forma inmediata.

Simuladores de negocio
- Características: Son modelos de simulación asistida por ordenador como los que se han venido utilizando en la aviación o la industria militar, lo cual permite al alumno aprender haciendo, tomando decisiones en situaciones reales en un entorno simulado de su área de trabajo.
- Cliente para este tipo de contenidos: Empresas que necesiten innovar en sus contenidos formativos, recomendado para la formación para altos mandos o procesos complejos que requieran una mayor implicación para una mejor asimilación.

Contenidos para TV
- Características: son contenidos específicos para este medio, Educaterra sigue pensando en innovación, incorporando nuevas tecnologías a nuevas formas de aprendizaje.